傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)更多的是“響應(yīng)式”的支持服務(wù),而路由天地網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維服務(wù)則將響應(yīng)式的支持服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?攬子的服務(wù), 通過(guò)主動(dòng)的監(jiān)控、運(yùn)維管理,使客戶獲得更為省心、更佳效果的全方位服務(wù),屬于“管理式” 的IT服務(wù)。 其將為客戶提供如下功能的服務(wù)內(nèi)容:
● 故障發(fā)現(xiàn)
通過(guò)接收、分析、和存儲(chǔ)被管理對(duì)象的系統(tǒng)信息,檢測(cè)被管理對(duì)象的異常問(wèn)題。
● 性能監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶系統(tǒng)運(yùn)行的性能指標(biāo)，例如設(shè)備CPU.內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務(wù)(service) 狀態(tài)等等,并能存儲(chǔ)有關(guān)歷史信息以供分析。
● 主動(dòng)報(bào)警
對(duì)于檢測(cè)到的異常問(wèn)題、或與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)比較后的異常性能,能根據(jù)預(yù)先制訂的報(bào)警策略,發(fā)送警告信息。
● 配置備份
根據(jù)備份策略,定時(shí)備份被管理對(duì)象的系統(tǒng)配置,提高運(yùn)行的安全性;并且還提供與歷史配置的比對(duì)，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問(wèn)題。
● 變更操作
變更操作包括信息點(diǎn)變更、配置變更以及拓?fù)渥兏Ｐ畔Ⅻc(diǎn)變更指完成客戶預(yù)授權(quán)的日常例行變更,如IP電話及VPN賬號(hào)的增、刪、改等配置操作，此操作僅影響個(gè)人權(quán)限設(shè)置部分，不會(huì)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生任何影響。設(shè)備配置變更指基于客戶需求為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置級(jí)別的變更服務(wù),變更涉及內(nèi)容包括:設(shè)備軟件升級(jí)、設(shè)備配置修改等。拓?fù)渥兏笧橛脩籼峁┚W(wǎng)絡(luò)軟硬件的部署、改造、 搬遷等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)級(jí)別的服務(wù)。
● 遠(yuǎn)程操作
通過(guò)系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略, 服務(wù)交付中心可以做到遠(yuǎn)程操作被管理對(duì)象，有利于快速響應(yīng)、以及降低成本。
● 報(bào)告報(bào)表
提供歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢、以及根據(jù)需求生成復(fù)雜統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
● 流程輔助
配合客戶的運(yùn)維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運(yùn)維條理,提高效率、改善效果。
運(yùn)維給客戶帶來(lái)的價(jià)值包括:保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務(wù)之上,將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊(duì)員”的角色，使IT部門(mén)專注于具有關(guān)鍵價(jià)值的服務(wù)和應(yīng)用;提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性;接觸前沿技術(shù)和技能,讓企業(yè)IT部門(mén)的維護(hù)管理力量得到支撐和加強(qiáng),提高業(yè)務(wù)績(jī)效、獲得外部標(biāo)桿;改善和提升IT服務(wù)的質(zhì)量;以吸節(jié)約并控制成本,改善組織財(cái)務(wù)狀況。
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