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       路由天地網(wǎng)絡(luò)在北京擁有7*24的TAC技術(shù)中心，TAC (Technical Assistance Center)中心根據(jù)不同的客戶需求,提供不同等級(jí)(SLA) 的響應(yīng)式服務(wù)。雖然提供的服務(wù)等級(jí)不同，但相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)得到不折不扣的落實(shí)。因?yàn)樵诼酚商斓氐腡AC技術(shù)中心高質(zhì)量服務(wù)的背后是完備的服務(wù)設(shè)施，高質(zhì)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍，以及完整的、符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的支持體系,從而保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康運(yùn)行，并進(jìn)而保障客戶業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營開展，提升質(zhì)量和效率。

       路由天地網(wǎng)絡(luò)支持維護(hù)服務(wù)包含以下因素:響應(yīng)協(xié)調(diào)、響應(yīng)等級(jí)的遠(yuǎn)程技術(shù)排障、硬件備件保修等,各因素根據(jù)具體情況，可形成多種組合,既專業(yè)又靈活。

維護(hù)支持服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容包含:

● 故障處理

       在客戶的網(wǎng)絡(luò)遇到故障的情況下，路由天地網(wǎng)絡(luò)將通過遠(yuǎn)程故障診斷與現(xiàn)場處理相結(jié)合的方式進(jìn)行技術(shù)支持的服務(wù)。路由天地網(wǎng)絡(luò)的故障處理服務(wù)包括:網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排錯(cuò)、以有關(guān)的軟件版本升級(jí)、備件更換等。根據(jù)客戶的具體需求不同，可以為客戶提供等級(jí)不同的故障處理服務(wù)。

● 硬件保修

       硬件保修服務(wù)指客戶的硬件在保修期/服務(wù)期內(nèi)如果發(fā)生了故障,路由天地網(wǎng)絡(luò)會(huì)負(fù)責(zé)更換客戶的壞件。在收到壞件申告后,將按照設(shè)備廠商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。

● 現(xiàn)場服務(wù)

       當(dāng)客戶的網(wǎng)絡(luò)故障通過TAC技術(shù)中心工程師無法遠(yuǎn)程排障解決時(shí)，TAC中心將派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場排障;當(dāng)遠(yuǎn)程排障中客戶的硬件判斷為硬件故障時(shí), TAC中心會(huì)根據(jù)客戶需求派出工程師前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行備件的安裝更換;當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行演練、或者遇到重大節(jié)假日等情況，TAC中心會(huì)提供人員現(xiàn)場值守服務(wù)。